Bytte og returnere

Vil du bytte eller returnere et produkt? Det kan du gøre nemt og hurtigt :-)

 

Hvad er returfristen?

Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Alle køb af de tilbudte varer er dog endelige. Du har ikke ret til refundering.

 

Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget produkterne, kontrolleret dem og konstateret, at de ikke er åbnet, bliver det fulde beløb tilbageført til den oprindelige betalingsmetode. Alle kunder skal kontakte os efter returnering af pakken og oplyse os track & trace-oplysninger, så vi kan behandle tilbagebetalingen.
Bemærk: de fleste finansielle institutioner har brug for gennemsnitligt 2 arbejdsdage til at behandle tilbagebetalingen.

 

Hvordan kan jeg returnere hele eller dele af min ordre?
Hvis du beslutter dig for at returnere dine produkter inden for returperioden på 14 dage, betaler vi dig det fulde købsbeløb tilbage inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af produktet. Desværre kan vi ikke refundere returomkostningerne.

Følg nedenstående trin for at returnere dit produkt:

1. Send os en e-mail til contact@lonon.nl hvor du angiver, at du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre. 

2. Vent på svar fra vores kundeservice om, hvorvidt vi kan acceptere returneringen. Her får du også returadressen (bemærk: dette er ikke den adresse, der står på vores hjemmeside).
Hvis vi kan acceptere din returnering, skal du gøre følgende.

3. Pak det produkt, der skal returneres, pænt og forsvarligt, helst i originalemballagen. Send pakken til den returadresse, du har modtaget fra vores kundeservice.

4. Send Track & Trace-koden til vores kundeservice.

5. Når din pakke er modtaget og inspiceret, betaler vi dig købsbeløbet for de returnerede produkter tilbage via den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for produkterne.

Produkter, der opfylder et eller flere af følgende kriterier, kan ikke returneres:

a. Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
b. Produkter, der er fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer (specialfremstillede produkter);
c. Produkter, der tydeligt er af personlig karakter;
d. Produkter, der på grund af deres art ikke kan returneres;

 

Afbestilling af afgivede ordrer:
Vores ordrer stoppes straks under behandlingen, derfor er afbestilling desværre ikke mulig.

Skadede produkter ved modtagelse
Det er ærgerligt! Desværre kan det ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Herefter bortfalder returfristen desværre.

For den hurtigste løsning kan du bedst sende os et billede, hvor den beskadigede del af varen er synlig. De bedste billeder tages på en plan overflade, hvor etiketten og fejlen tydeligt kan ses. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at forhindre fejl i fremtiden.

Ved fejl modtager du altid gratis en ny pakke fra os. Ønsker du at returnere produktet? Så betaler vi dig det fulde købsbeløb tilbage.

Hvis du har spørgsmål om skadede produkter ved modtagelse, kan du kontakte os på info@lonon.nl

 

Produktfejl eller fejl efter brug
Det er ærgerligt! Desværre kan der opstå en produktionsfejl efter noget tid. Det må være en stor fejl. Med andre ord er delen defekt og opfylder ikke længere producentens specificerede standard. Sliddele er undtaget fra produktionsfejl eller defekter.

Hvis du har spørgsmål om produktionsfejl eller defekter efter brug, kan du kontakte os på info@lonon.nl

 

Levering af forkerte produkter
Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer korrekt. Desværre kan det ske, at en ordre ikke går igennem, og vi leverer det forkerte produkt til dig. Selvfølgelig løser vi problemet og sender dig den korrekte ordre gratis.

Hvis du har spørgsmål om levering af forkerte produkter, kan du kontakte os på info@lonon.nl

 

Skal jeg betale for returneringen?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returomkostningerne. Omkostningerne kan variere fra € 15 til € 28, afhængigt af placeringen. Vi anbefaler, at du sender din returnering med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvar for forsvundne returneringer.

 

Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte jer?
Nej. Du skal kontakte os, inden du sender en returnering. Så ved vi præcis, hvilke returneringer der skal behandles.

 

Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?
For at sikre en hurtig løsning beder vi dig vedhæfte et billede, hvor den dårlige kvalitet eller den beskadigede del af varen er synlig. De bedste billeder tages på en plan overflade, hvor du tydeligt kan se produktet og fejlen. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at forhindre fejl i fremtiden.

Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Herefter bortfalder returfristen desværre.

Har du yderligere spørgsmål om Lonon eller vores service? Se da vores ofte stillede spørgsmål side eller kontakt os derfra.

Kontakt

✉️ info@lonon.nl
💬 Ofte stillede spørgsmål

Vi forsøger at besvare din e-mail inden for 24 timer.

Åbningstider :
Mandag - fredag: 08:00 - 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00

Med venlig hilsen,

Lonon Teamet